Dúvidas - Dúvidas Freqüentes


Selecionamos abaixo as dúvidas mais freqüentes dos nossos clientes. Caso não encontre resposta para o seu questionamento entre elas, clique aqui para que possamos esclarecer sua dúvida por e-mail.

O site da Ciclogiro é seguro?
 Temos o certificado de garantia VeriSign, autoridade mundial em segurança pela internet que garante que toda a informação enviada a este site, em uma sessão SSL, é criptografada e protegida contra o acesso de terceiros. Ou seja, aqui você tem garantia de sigilo e respeito aos seus dados.

Como posso pagar minhas compras?
Na ciclogiro.com.br você pode pagar suas compras com cartão de crédito (Mastercard, Diners, Visa), boleto bancário à vista, depósito em conta (clientes de qualquer banco) e transferência online (clientes Banco do Brasil).

Posso parcelar minhas compras no cartão?
As compras feitas com cartão de crédito podem ser pagas parceladas com ou sem juros, em até 10 vezes, de acordo com a política comercial vigente.

Como posso obter mais informações sobre os produtos?
Procuramos descrever da forma mais completa possível todos os produtos expostos em nosso site. Porém, caso ainda persista alguma dúvida, você pode entrar em contato direto com a ciclogiro.com.br via MSN Messenger (ciclogiro@hotmail.com), enviar e-mail para ciclogiro@ciclogiro.com.br, ou esclarecer sua dúvida pelo telefone (31) 3281-6833.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende de diferentes fatores tais como local de entrega, tipo de serviço de frete (sedex 10, sedex, PAC, Transportadora Brasspress) e, no caso de bicicletas, da disponibilidade do tamanho e cor da mesma. No caso da compra de bicicletas através do Verifique disponibilidade, esse prazo será estendido (dependendo da marca) de 3 a 20 dias.
Em qualquer situação, a contagem do prazo de entrega inicia-se após a liberação do pedido (feita pela confirmação de pagamento), que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Como é calculado o valor do frete?
O frete é cobrado de acordo com o peso e tamanho dos produtos e com o local da entrega. Ao impostar seu CEP, o valor do frete é calculado e disponibilizado automaticamente na tela do seu computador.

A ciclogiro.com.br se responsabiliza pela montagem das bicicletas?
A Ciclogiro dispõe da mais bem equipada e respeitada oficina de Belo Horizonte, com mecânicos treinados e ferramentas Park Tool de 1ª linha. A Ciclogiro é autorizada e credenciada pelas marcas Scott, Trek, Gary Fisher, Caloi e Sundown como centro especializado de manutenção. Além disso, nossos mecânicos são treinados para manutenção em qualquer outra marca de produtos comercializados no Brasil. Todo esse investimento visa garantir a perfeita montagem e regulagem das bicicletas vendidas pela ciclogiro.com.br.
Antes do despacho ao cliente, parte das bicicletas é desmontada para possibilitar que elas sejam acondicionadas em caixas e transportadas corretamente. Recomendamos que o cliente, após receber a bicicleta, procure uma loja local especializada para executar a finalização da montagem. Caso isso seja impossível, enviamos juntamente com cada bicicleta um pequeno manual desevolvido para a finalização da montagem.

Posso marcar dia e horário para a entrega?
O processo de entrega do produto envolve vários parceiros, inclusive indiretos, motivo pelo qual consideramos difícil assegurar, com precisão, o dia e/ou a hora da entrega. Garantimos sua satisfação apenas no que depende unicamente de nossos colaboradores diretos. Esclarecemos, entretanto, que toda entrega realizada pelo serviço Sedex dos Correios pode ser acompanhada diretamente pelo cliente, no site dos Correios, através do número de rastreamento fornecido junto com sua compra.

Posso mudar o endereço de entrega?
Nosso sistema é integrado e automático. Portanto, dependendo de algumas variáveis, esta alteração não é possível. Casos excepcionais serão analisados pela nossa empresa, desde que comunicados, tempestivamente, pelo cliente, através de e-mail à ciclogiro@ciclogiro.com.br. Após a análise e verificada a possibilidade, retornaremos também por e-mail. Só atendemos pedidos de alteração por e-mail. Não processamos solicitações feitas através de outro veículo.

Como posso entrar em contato com a ciclogiro.com.br?
Dispomos de vários canais de comunicação para atendê-lo com presteza. Você pode utilizar-se do MSN Messenger online (Cadastre ciclogiro@hotmail.com), e-mail, ou ainda entrar em contato através do telefax (31) 3281-6833.

Posso efetuar a troca de um produto?
Para garantir todos os seus direitos, temos uma política de troca eficiente e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Clique aqui a conheça a nossa política de troca.

Como faço a busca de um produto?
Digite o nome do produto ou a marca no campo específico da seção "Buscar", selecionando ao lado a categoria em que o produto se enquadra (Bicicletas, Peças, Acessórios etc). Depois clique em ok e veja as opções encontradas.