Dúvidas - Política de Troca e Devolução


POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Faz parte da missão da Ciclogiro garantir a confiança e a satisfação de seus clientes. Foi com esse objetivo que criamos uma “Política de Troca ou Devolução”, baseada no Código de Defesa do Consumidor, destinada a assegurar a preservação de todos os seus direitos. Esperamos assim demonstrar nosso propósito de manter a confiança como critério orientador de todas as nossas relações comerciais.

Os produtos adquiridos através da ciclogiro.com.br podem ser trocados nos seguintes casos:


DESISTÊNCIA

Caso você receba o produto e queira desistir da compra por algum motivo justificável, terá direito a devolvê-lo e receber a restituição do valor pago, descontado das despesas referentes ao envio da mercadoria.

Procedimento:
• Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 03 dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após a data do recebimento do produto;
• Caso o término deste prazo recaia em dia não-útil, o prazo terá seu vencimento prorrogado até o primeiro dia útil seguinte;
• O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (31) 3281-6833, pelo e-mail ciclogiro@ciclogiro.com.br ou por quaisquer outros meios legalmente previstos.

Condições:
O Cancelamento do Pedido só será acatado se o produto:
• Estiver em desacordo com o pedido, ou possuir defeito visível no ato do recebimento;
• For reencaminhado à Ciclogiro na sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de avaria por mau uso;
• Estiver acompanhado da referida Nota Fiscal, Manual de Instrução e todos os demais acessórios enviados pela Ciclogiro.

A Ciclogiro só efetuará o Cancelamento após analisar o produto e comprovar o cumprimento de todas as condições estabelecidas. Caso contrário, o produto poderá ser reenviado ao comprador, sem consulta prévia, cabendo a ele arcar com os custos do reenvio.

A Ciclogiro se compromete a fazer a análise do produto em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja. A restituição do valor pago (descontado das despesas referentes ao envio) será efetuada de acordo com a opção de pagamento feita pelo cliente, no ato da compra. Veja os casos:
• Cartão de crédito: a Ciclogiro solicitará à administradora do cartão de crédito o cancelamento do lançamento do débito. Caso alguma parcela já tenha sido paga pelo comprador, a Ciclogiro solicitará a restituição da(s) parcela(s) paga(s). A previsão é de que isso ocorra em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que tais procedimentos são de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito;
• Boleto bancário, depósito em conta ou transferência online: o crédito será feito em sua conta-corrente em, no máximo, 10 (dez) dias úteis;
• Quaisquer custos adicionais correrão por conta do comprador.


AVARIA

A Ciclogiro examina cuidadosamente todos os produtos antes de autorizar seu envio ao cliente. Entretanto, avarias podem ocorrer durante o transporte da mercadoria. Por este motivo, recomendamos ao cliente certificar-se das condições do produto, no ato de seu recebimento. Caso seja comprovado algum tipo de avaria, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se, após análise realizada pela Ciclogiro, a reclamação for considerada procedente, o cliente terá assegurada a substituição do produto por outro da mesma espécie (marca e modelo), de igual valor.

Procedimento:
Detectada a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente a nossa Central de Atendimento, através do telefone (31) 3281-6833 ou pelo e-mail ciclogiro@ciclogiro.com.br;

Condições:
A Troca só será autorizada se o produto:
• For reencaminhado à Ciclogiro na sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de avaria por mau uso;
• Estiver acompanhado da referida Nota Fiscal, Manual de Instrução e todos os demais acessórios enviados pela Ciclogiro.
• Quaisquer custos adicionais (inclusive frete) correrão por conta do comprador.

A Ciclogiro só efetuará a Troca após analisar o produto e comprovar o cumprimento de todas as condições estabelecidas. Caso contrário, o produto poderá ser reenviado ao comprador, sem consulta prévia, cabendo a ele arcar com os custos do reenvio.

Após a análise do produto, a Ciclogiro informará ao cliente a forma e o prazo de reenvio do produto. A Ciclogiro se compromete a fazer a análise do produto e a executar sua troca no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da notificação feita pelo cliente à nossa Central de Atendimento, desde que cumpridas todas as exigências estabelecidas. Caso contrário, o produto poderá ser reenviado ao comprador, sem consulta prévia, cabendo a ele arcar com os custos do reenvio.


DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO

Cada produto comercializado pela Ciclogiro possui um prazo de garantia contra defeito de fabricação. Consulte-nos sempre que quiser saber sobre o prazo de garantia de produtos específicos.

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento do produto, para reclamar sobre qualquer defeito de fabricação apresentado pelo produto adquirido. Após a identificação do defeito, você deverá entrar em contato com a Ciclogiro, para instruções sobre qual procedimento adotar. Informamos que no caso específico de bicicletas (quebra ou trinca de quadros), os produtos poderão ser requisitados para análise pelo fabricante. Nestes casos, o prazo de resposta são de inteira responsabilidade do fabricante. Os contatos com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no Manual do Produto ou no site do fabricante.


PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá:
• Recusar a entrega do produto e notificar imediatamente nossa Central de Atendimento;
• Caso o erro seja identificado após o recebimento, não viole o lacre original e notifique nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento do produto;
• O produto correto será enviado em no máximo 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto em desacordo em nossa loja;
• Caso o produto não esteja disponível em nosso estoque, você poderá autorizar sua substituição por outro de mesmo valor e categoria;
• Caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto. Nestes casos, os custos adicionais com frete correrão por conta da Ciclogiro.


CANCELAMENTO DA ENTREGA

O ciclogiro.com.br reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
• Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito – Antes do cancelamento, nossa empresa entrará em contato com o cliente através de e-mail ou telefone, oferecendo outra opção de pagamento;
• Não pagamento do boleto bancário – Se o boleto não for pago até a data do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Nesta hipótese, o comprador poderá refazer seu pedido e agendar nova data de pagamento;
• Inconformidade ou ausência de dados – Caso os dados fornecidos pelo comprador não sejam confirmados ou sejam insuficientes, o cliente receberá um aviso via e-mail e deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para alterar/completar os dados enviados. Não ocorrendo o retorno do cliente para alterar/completar as informações, a compra será automaticamente cancelada.

Atendimento:

Telefone: (31) 3281-6833 (informações sobre pedidos efetuados pela internet e informações sobre nossa loja).
E-mail: ciclogiro@ciclogiro.com.br
MSN Messenger online: ciclogiro@hotmail.com